1.200 zahlende Mitglieder
In vier Jahren war aus einem Coaching-Angebot eine Plattform mit über 80 Kursen geworden; die Technik dahinter hatte niemand mehr im Blick.
- Kundin
- Online-Lernplattform für Business-Coaching
- Kundin seit
- 2022
- Umfang
- Rund 1.200 Mitglieder, über 80 Kurse
Ausgangslage
Stand 2022-
unübersichtlich
Kurse, Mitgliederbereich, Bezahlung, Webinare, Stück für Stück gewachsen
-
langsam
Plattform zäh bei Kursstarts mit hunderten gleichzeitigen Zugriffen
-
unzuverlässig
Zahlungsbestätigungen kamen verspätet an
-
fehlerhaft
Abruf der Zertifikate hakte
Team: zwei Coaches und eine Assistentin. Gesucht: jemand, der die Technik betreut und an den Tagen der Kursstarts erreichbar ist.
Stabilisiert im laufenden Betrieb
Eine Plattform mit zahlenden Mitgliedern lässt sich zum Reparieren nicht abschalten.Jeder Schritt wurde zuerst auf einer Kopie der Plattform geprüft, dann live übernommen.
- Engpässe behoben, auch unter Andrang schnell
- Verbindung zum Bezahldienst in Ordnung gebracht
- Kursfortschritt, Rechnungen und Zertifikate an einem Ort
- 1Engpässe gefunden und behoben
- 2Verbindung zum Bezahldienst repariert
- 3Mitgliederbereich zusammengeführt: Fortschritt, Rechnungen, Zertifikate
- 4Auskunft und Löschung persönlicher Daten eingerichtet
- 5Sicherung samt Mitgliederdaten, Wiederherstellung geübt
- 6Fester Ablauf für jeden Kursstart eingeführt
Kursstarts laufen nach einem festen Ablauf
Vor großen Kursstarts wird der erwartete Andrang auf einer Kopie durchgespielt.Was auffällt, wird vorab behoben.
Zum Kursstart im Oktober 2024 ging die Einladung an rund 8.000 Empfänger.Die Plattform blieb stabil.
- Plattform unter Andrang 2022: zäh bei Kursstarts heute: bleibt schnell
- Zahlungsbestätigungen 2022: kamen verspätet an heute: zuverlässig
- Zertifikate 2022: Abruf hakte heute: im Mitgliederbereich abrufbar
Heute
Was seit 2022 laufend passiert und wer es erledigt.
- Erwarteten Andrang auf der Kopie durchspielen vor jedem großen Kursstart HTMLHELD
- Erreichbar sein, das Team auf dem Laufenden halten am Tag des Kursstarts HTMLHELD
- Plattform aktuell halten, Updates zuerst auf der Kopie zwischen den Kursstarts HTMLHELD
- Sicherung samt Mitgliederdaten außerhalb des Hostings mehrmals täglich HTMLHELD
- Anliegen des Teams, gemeldet im Kundenbereich so schnell wie möglich HTMLHELD